Kamis, 04 September 2025 – 12.32 | 623 kali dilihat
Jember, Kabarpas.com – Perumdam Tirta Pandalungan (PDAM) Jember tepat pada Hari Pelanggan Nasional, Kamis (4/9/2025), meluncurkan aplikasi TPJ Inside sebuah platform digital terintegrasi yang dirancang untuk memberikan kemudahan akses informasi dan layanan bagi pelanggan.
Yudho Radityo Utomo, Direktur Umum Perumdam Tirta Pandalungan mengatakan, TPJ Inside dihadirkan sebagai bagian dari upaya perusahaan untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan dan membuat PDAM lebih dekat dengan masyarakat.
“Kita launching aplikasi terintegrasi TPJ Inside, yang di dalamnya memuat beberapa fitur sehingga memudahkan pelayanan kita kepada pelanggan,” tuturnya.
Yudho mengungkapkan, aplikasi ini didesain dan digarap langsung oleh pegawai Perumdam Tirta Pandalungan. Mereka mencoba menyempurnakan layanan digital untuk memajukan pelayanan PDAM Jember.
TPJ Inside menawarkan beberapa fitur unggulan. Seperti, pengajuan pasang baru ; pelanggan dapat mengajukan pemasangan baru secara online dengan notifikasi progres secara real-time.
Kemudian, balik nama pelanggan ; fitur ini memudahkan pelanggan untuk melakukan pergantian nama yang bertanggung jawab terhadap saluran air.
“Dalam beberapa kasus, kan ada nama pelanggan yang tidak sesuai dengan pemilik saluran air saat ini. Nah, di fitur ini ada layanan pergantian nama,” ujarnya.
Selanjutnya, ada fitur konsultasi layanan pelanggan ; pelanggan dapat mengajukan konsultasi via daring dan akan menerima notifikasi terkait layanan pelanggan, termasuk, informasi perbaikan di wilayah tertentu.
“Kami melayani konsultasi via daring, setelah pelanggan mendaftar kemudian kita atur jadwalnya, konsultasi akan kita tindaklanjuti tanpa mengurangi kesibukan pelanggan. Notifikasi di fitur ini juga memberikan terkait layanan yang dilakukan PDAM, misalnya di zona A ada perbaikan, maka pelanggan di zona tersebut otomatis menerima notifikasi progres kegiatan tersebut,” urai Yudho.
Kendati demikian, Yudho mengakui aplikasi TPJ Inside belum sempurna secara keseluruhan. Aplikasi berbasis android itu akan terus dikembangkan integrasinya sampai ke tahap pembayaran online.
“Akan terus kami kembangkan, tahap kedua difokuskan pada integrasi pembayaran online, tapi kami butuh waktu menyiapkan koneksinya dengan layanan perbankan yang support dengan aplikasi kami.
Tahap ketiga, kemudahan pemesanan air tangki dan air mineral hazora. Semua layanan akan menjadi mudah dalam satu genggaman, TPJ Inside,” sebutnya bangga.
Bertepatan dengan peluncuran aplikasi, Perumdam Tirta Pandalungan juga memberi kabar baik pelanggan. BUMD tersebut menawarkan diskon khusus pemasangan baru. Dari yang semula berbiaya Rp1,5 juta menjadi Rp1 juta saja. Program ini dimulai pada 1 September 2025.
Tak hanya itu, Perumdam Tirta Pandalungan juga mengadakan undian berhadiah yang akan dikocok akhir tahun 2025. Berbagai macama hadiah disiapkan untuk pelanggan setia Tirta Pandalungan, dengan grand prize tiket perjalanan Umroh.
“Semua program ini sebagai bentuk komitmen mendekatkan pelayana PDAM Jember kepada masyarakat. Semakin bayak pelanggan bergabung maka semakin besar pula manfaat yang bisa dirasakan masyarakat Jember,” tandas Yudho.
Masyarakat bisa memanfaatkan fitur-fitur TPJ Inside dengan mendownload aplikasi melalui PlayStore. Aplikasi ini juga diharapkan dapat meningkatkan efisiensi dan efektivitas layanan pelanggan. (dan/ian).
