Jember, Kabarpas.com – BRI Kantor Cabang Jember memperingati Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2026 dengan turun langsung menyapa nasabah di Banking Hall. Mengusung tema “Think Customer”, jajaran manajemen BRI menjadikan momentum tersebut untuk mendengarkan kebutuhan dan masukan nasabah.
Branch Office Head BRI Jember Adhitya Narotama hadir secara langsung menyapa nasabah yang datang ke kantor cabang. Selain memberikan ucapan terima kasih, manajemen BRI juga menyerahkan hadiah kepada sejumlah nasabah sebagai bentuk apresiasi atas kepercayaan dan loyalitas mereka.
Adhitya mengatakan Hari Pelanggan Nasional tidak sekadar menjadi kegiatan seremonial bagi BRI. Momentum tersebut menjadi kesempatan bagi jajaran manajemen untuk melihat secara langsung pengalaman nasabah ketika mendapatkan layanan perbankan.
“Hari Pelanggan Nasional bagi kami bukan sekadar seremoni, tetapi menjadi momen untuk hadir lebih dekat dengan nasabah. Kami ingin menyapa langsung, berbincang, mendengarkan apa yang menjadi kebutuhan maupun masukan nasabah, sekaligus menyampaikan terima kasih atas kepercayaan yang telah diberikan kepada BRI,” ujar Adhitya, Selasa (29/9/2026).
Menurut dia, interaksi langsung memberikan masukan yang berbeda dibandingkan evaluasi layanan melalui mekanisme internal.
“Ketika kita bertemu langsung dengan nasabah, kita bisa mendengar cerita mereka, memahami kebutuhannya, dan mendapatkan masukan yang sangat berarti,” katanya.
Adhitya mengatakan hal sederhana dalam interaksi dengan nasabah, seperti menyapa dan mendengarkan, menjadi bagian dari upaya BRI meningkatkan kualitas pelayanan.
Pengalaman layanan BRI juga disampaikan dr. Ferry Yulianto, salah satu nasabah BRI Jember. Ia mengaku telah menggunakan layanan BRI sejak 2019.
Menurut Ferry, kecepatan layanan menjadi salah satu hal yang membantu aktivitas usahanya.
“Saya sudah menjadi nasabah BRI sejak tahun 2019. Selama menjadi nasabah, layanan yang diberikan BRI sangat cepat. Bagi saya, hal ini sangat membantu dan memperlancar usaha yang saya jalankan,” ujar Ferry.
Ia mengatakan kecepatan dalam merespons kebutuhan nasabah penting bagi pelaku usaha yang membutuhkan layanan perbankan secara efektif dan efisien.
Bagi BRI Jember, masukan dan pengalaman nasabah tersebut menjadi bagian dari evaluasi untuk menjaga kualitas layanan. Interaksi langsung dengan nasabah juga menjadi cara manajemen melihat kebutuhan layanan dari sisi pengguna.
Adhitya mengatakan kedekatan dengan nasabah tidak hanya dibangun ketika Hari Pelanggan Nasional berlangsung. Menurutnya, prinsip tersebut perlu menjadi bagian dari keseharian seluruh insan BRI.
“Kami berharap setiap nasabah yang datang ke BRI dapat merasakan bahwa mereka bukan sekadar pengguna layanan, tetapi merupakan bagian dari keluarga besar BRI,” ujarnya.
Ia mengatakan BRI akan terus berupaya memberikan layanan yang mudah, cepat, dan aman dengan tetap mengedepankan pendekatan personal kepada nasabah.
“Kami akan terus berupaya memberikan layanan yang mudah, cepat, aman, dan yang paling penting, dilakukan dengan hati,” tandas Adhitya.
Peringatan HPN 2026 di BRI Jember pun menjadi bagian dari upaya perusahaan memperkuat hubungan dengan nasabah. (dan/ian).
